Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán 2026, số lượng bệnh nhân tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Thiệu Hóa tăng đáng kể do nhu cầu kiểm tra sức khỏe sau dịp lễ, tái khám định kỳ và gia tăng các bệnh lý hô hấp, tiêu hóa, tim mạch trong mùa lạnh. Trước áp lực này, bệnh viện đã khẩn trương tổ chức lại hoạt động, bổ sung nhân lực và tối ưu quy trình nhằm đảm bảo người bệnh được tiếp đón nhanh chóng, an toàn và đúng quy định.

Ngay trong những ngày đầu năm, bệnh viện đã tăng số lượng nhân viên hỗ trợ tại bàn hướng dẫn, điều phối luồng bệnh nhân và sử dụng hệ thống số thứ tự điện tử để quản lý lượt khám. Nhờ đó, thời gian chờ được rút ngắn và hạn chế được tình trạng ùn tắc thường xảy ra sau các kỳ nghỉ dài.

Sự chia sẻ và hợp tác của người bệnh giúp nâng cao hiệu quả phục vụ

Sau Tết, số bệnh nhân tăng cao là đặc điểm chung của hầu hết cơ sở y tế. Vì vậy, sự hợp tác của người bệnh là yếu tố then chốt giúp hoạt động khám chữa bệnh diễn ra trật tự và hiệu quả. Khi người bệnh tuân thủ số thứ tự, di chuyển theo hướng dẫn, hạn chế chen lấn và giữ trật tự trong khu vực chờ, nhân viên y tế có thể tập trung vào chuyên môn và phục vụ nhanh hơn.

Bệnh viện gia tăng sau Tết Nguyễn Đán 2026

Ngoài ra, việc người dân chuẩn bị trước các thông tin về tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh lý, thuốc đang sử dụng hoặc các triệu chứng bất thường gần đây giúp bác sĩ tiết kiệm thời gian khai thác bệnh sử, đồng thời tăng độ chính xác trong chẩn đoán. Tinh thần hợp tác này không chỉ giúp quá trình khám chữa bệnh diễn ra thuận lợi mà còn thể hiện sự đồng hành giữa người dân và đội ngũ y tế trong việc xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh và an toàn.

Bệnh viện cũng khuyến khích người dân chủ động tiếp cận thông tin hướng dẫn tại bảng chỉ dẫn, màn hình điện tử hoặc hỏi trực tiếp nhân viên hỗ trợ tại sảnh khi cần, tránh việc di chuyển nhiều lần giữa các phòng ban gây lãng phí thời gian và tạo áp lực cho khu vực chờ.

Kênh tiếp nhận góp ý để cải thiện chất lượng

Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa bệnh, bệnh viện duy trì nhiều kênh tiếp nhận góp ý để người dân có thể phản hồi dễ dàng và minh bạch. Hòm thư góp ý được bố trí tại hành lang của tất cả các khoa, phòng, giúp người bệnh thuận tiện chia sẻ những điều chưa hài lòng, bất cập trong quy trình hoặc đề xuất các giải pháp giúp bệnh viện hoạt động hiệu quả hơn.

Tại quầy đăng ký bệnh nhân ở tầng 1 khu Khám bệnh, nhân viên trực tiếp tiếp nhận ý kiến của người dân về thái độ phục vụ, thời gian chờ, thủ tục hành chính hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình khám. Tất cả phản hồi đều được ghi nhận, phân loại và chuyển đến các bộ phận liên quan để xử lý. Những nội dung cần cải thiện sẽ được đưa vào kế hoạch điều chỉnh quy trình, nâng cao năng lực nhân viên hoặc bổ sung trang thiết bị.

Bệnh viện đã thực hiện nhiều giải pháp kịp thời nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi

Song song đó, bệnh viện thường xuyên tổ chức họp đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người dân, coi đây là tiêu chí quan trọng để cải tiến hoạt động. Mỗi ý kiến đều mang lại giá trị thực tế, giúp bệnh viện hoàn thiện hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.