TẬP HUẤN KIẾN THỨC

“ THAY ĐỔI TƯ DUY- ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH”

Giao tiếp ứng xử là phẩm chất không thể thiếu được của người cán bộ Y tế. Qua phong cách ứng xử văn minh, phục vụ chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao. Luôn lấy nguời bệnh làm trung tâm. Trong quá trình hoạt động phát triển của đơn vị mình sẽ khẳng định thương hiệu và uy tín. Vì vậy thay đổi tư duy, phong cách thái độ phục vụ thực sự là một nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt mà đơn vị phải quan tâm thực hiện.

Để hướng tới sự hài lòng của người bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Thiệu Hoá đã tổ chức lớp tập huấn kiến thức:“Thay đổi tư duy-đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Trong thời gian từ ngày 1/8/2019 đến ngày 4/8/2019 lớp tập huấn có sự tham gia của ban Giám đốc bệnh viện và toàn thể các cán bộ nhân viên ytế, người lao động làm việc trong bệnh viện.

Tại lớp tập huấn giảng viên đã phân tích trong xu thế phát triển của ngành y tế hiện nay tại sao lại phải thay đổi tư duy từ bao cấp sang tư duy tự chủ: Có thể ví đây là một giai đoạn đang chuẩn cai sữa cho con hoặc là giai đoạn cho con mình tập đi để bước vào một giai đoạn mới. Vì thế người lãnh đạo phải chuẩn bị , vững vàng, không sợ sự thay đổi, đón nhận tâm thế thay đổi. Đây là giai đoạn coi như là khởi nghiệp: Nhà nước tạo cho chúng ta một cơ chế thuận lợi hơn tư nhân, đặt cho chúng ta cơ sở vật chất hạ tầng là của nhà nước. Cho nên dựa và đây để bắt đầu xây dựng thành cái của mình , tự làm tự hưởng. Đây là một giai đoạn khó khăn cho Ban lãnh đạo của bệnh viện làm sao để tồn tại và phát triển. Để làm được điều này mỗi một cá nhân chúng ta cần phải: Tận tâm, nhiệt tình và tận tụy với công việc.

Đặc biệt tại lớp tập huấn, các học viên được học các kỹ năng giao tiếp cơ bản, quy tắc ứng xử để nâng cao chất lượng phục vụ của đơn vị hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Với cách tiếp cận và phương pháp giảng giải tích cực, giảng viên đã dẫn dắt các học viên nắm bắt kiến thức từ cơ sở khoa học đến thực tiễn từ thực tế đến bài học kinh nghiệm. Đặc biệt từ những hình ảnh trực quan và tình huống thực tế xảy ra đã được ghi lại tại một số bệnh viện ở các tỉnh và ngay cả Bệnh Viện Đa Khoa Thiệu Hoá: Giảng viên đã mang đến cho các học viên một cái nhìn mới để thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời qua đó phát huy trí tuệ và sáng kiến tập thể về quy trình khám bệnh, tuân thủ giờ giấc và tác phong thái độ làm việc, trang phục nhân viên, cách tiếp đón hướng dẫn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Nêu cao tinh thần thái độ trách nhiệm, sự phối hợp giữa các khoa phòng, thực hiện tốt các hoạt động chuyên môn. Ngoài ra một số kiến thức, kỹ năng về ứng xử tạo sự hài lòng của người bệnh cũng là những nội dung được đi sâu, phân tích trang bị cho mỗi cán bộ nhân viên Y tế, người lao động của Bệnh Viện Đa Khoa Thiệu Hoá.

Sau khi kết thúc lớp học tất cả cán bộ nhân viên, người lao động đều rất hào hứng quyết tâm đổi mới tư duy-đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh để hoàn thành tốt nhiệm vụ đưa bệnh viện ngày càng phát triển vững mạnh và bền vững.

Một số hình ảnh thực tế khoá học :

Ban Giám Đốc và giảng viên trao chứng chỉ cho cán bộ nhân viên BVĐK Thiệu Hóa tham gia lớp tập huấn.

Các học viên thảo luận sôi nổi tại lớp Tập huấn.

Phần thuyết trình của các nhóm